도서정보
- 저자 : 오세웅
- 등록일 : 2011-10-28
- 출판사 : 새로운제안
- 출판일 : 2011-09-30
- 공급사 : 우리전자책
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지원기기:
| 제목 : 더 서비스 - 일본 최고의 온천여관 '카가야'를 만나다 | |
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형태
XDF용량
18530k
대출현황
대출가능
예약현황
예약 (0)
작품 소개
이것이 바로 감동이 담긴 전설의 서비스다!
26년 연속 일본 전국의 여행업자가 선정하는 ''프로가 뽑는 일본의 호텔＆여관 100곳'' 심사에서 영예의 1위를 수상한 일본 최고의 온천여관이 있다. 일본 사람들 누구나 죽기 전에 꼭 한번 방문하고 싶은 여관으로 꼽을 정도로 품격 높은 서비스를 자랑하는 카가야 온천여관이 그곳이다. 서비스·요리·시설부분으로 나누어진 심사에서 최고의 점수를 얻은 평가이기에 신빙성은 의심할 여지가 없다.
저자 소개
오세웅(저자) : 일본 유통경제대학교 졸업. 다양한 분야의 해외영업을 두루 거쳐 마흔 살 넘어 작가로 데뷔했다. 자신의 글을 쓰면서 번역작가로서도 열심히 활동하고 있다. 지은 책으로는 《더 서비스(The Service)》《여자, 멘토를 만나다》가 있으며, 옮긴 책으로는 《서비스의 원점》《잘되는 병원에는 기적의 소통법이 있다》《카나스피카》《밤11의 산책》 《수호천사》 등이 있다.
목차
프롤로그 창조하는 서비스, 카가야 온천여관
1장 모든 서비스는 카가야를 통한다
2장 이것이 혼(魂)을 담은 서비스다
3장 직원이 행복해야 고객 만족도 커진다
4장 불만고객을 단골고객으로 만드는 전략
에필로그 행동하는 서비스가 고객의 마음을 움직인다
참고도서
