도서정보
- 저자 : 임용식
- 등록일 : 2003-09-18
- 출판사 : ㈜학문사
- 출판일 :
- 공급사 : 북토피아
-
지원기기:
| 제목 : 국외여행안내업무론 | |
|
| |
|
|
|
|
| |
형태
XML용량
7110k
대출현황
대출가능
예약현황
예약 (0)
작품 소개
본서의 구성은 크게 이론편(I)과 실무편(II)으로 나누어 기술하였다.
국외여행안내원이란 쉽게 표현하여 패키지여행(일괄구매여행)과 같은 단체여행에 있어서 여행의 출발부터 귀국시까지 단체여행객을 돌보아 주는 사람이라고 할 수 있다. 보다 실제적으로 국외여행안내원의 정의에 접근하기 위하여 갖추어야 할 기본적인 자질에 대하여 설명하였다.
(1)뛰어난 어학력(Good Command of Foreign Language)
(2)외국의 역사와 문화에 대한 해박한 지식(Good Knowledge of Foreign History & Culture)
(3)튼튼한 체력(Good Health)
(4)국제적 예의 및 범절(International Manners & Etiqette)
(5)전문가 정신(Professionalism)
(6)투철한 서비스 정신(Strong Service Spirit)
(7)유머감각(Humour Sense)
(8)해박한 상식(Wide Common Sense)
(9)좋은 지도력(Good Leadership)
(10)올바른 판단력(Right Judgement)
만족스러운 여행을 만들기 위해서는 다음과 같은 몇 가지 기본 자세들이 T/C에게 필요하다.
(1)여행객의 훌륭한 인솔자
(2)쾌락한 여행의 연출가
(3)여행의 능숙한 해설가
(4)여행객의 인간관계 조율사
(5)여행의 재수요 창출가
저자 소개
임용식(저자) : * 경기대학교 관광경영학과 졸업(학사) * 경기대학교 대학원 관광경영학과 졸업(석사) * (주)동양고속관광 국제부 창립요원(1983년 1월) * 통역안내원(영어) 자격증 취득(1979년 7월) * 국외여행안내원(영어) 자격증 취득(1983년 5월) * 숭의여자대학 관광과 강사 역임 * 대한, 한진 통역연합회 등 특강(T/C반) * 전세계 100여 회 이상 T/C 경력 * 현재 - (주)세화항공 해외여행부 이사 - 경복대학 관광과 산업체 겸임교수 - 장안대학 관광과 강사 - 숭의여자대학 산학협동위원
목차
제 I 부 이론편 제1장 국외여행안내원의 기본적 개요 제1절 국외여행안내원의 정의 및 종류 1. 국외여행안내원의 정의 2. 국외여행안내원의 종류 제2절 국외여행안내원의 기본 자질 및 자세 1. 국외여행안내원의 기본 자질 2. 국외여행안내원의 기본 자세 제3절 국외여행안내원으 기본 태도,유의사항 및 안내수칙 1. 국외여행안내원의 기본 태도 2. 국외여행안내원의 유의사항 3. 국외여행안내원의 안내수칙 제4절 국외여행안내원의 금지행위 및 면책범위 1. 국외여행안내원의 금지행위 2. 국외여행안내원의 면책범위 제5절 국외여행안내원의 기본적 역할 및 책무 1. 국외여행안내원의 기본적 역할 2. 국외여행안내원의 기본적 책무(責務) 제 2 장 국외여행안내원의 역사적 흐름 및 이론적 배경 제1절 국외여행안내원의 역사적 흐름 1. 외국의 경우 2. 한국의 경우 제2절 국외여행안내원의 이론적 배경 1. 국외여행안내원의 기능 2. 여행업의 정의 및 종류 3. 여행업의 기능 및 특성 4. 여행상품의 정의 및 특성 5. 여행상춤의 구성요소 및 형태 6. 여행상품의 유통체계 7. 여행상품화 계획 및 여행상품의 주기 8. 여행상춤의 판매촉진 제3장 국외여행안내원의 서비스 실천 제1절 서비스의 기초적 개념 1. 서비스의 정의 2. 서비스의 실행 및 관련 이론 제2절 국외여행안내원의 서비스 실천요령 1. 서비스 실천요령 2. 서비스맨의 기본자질 3. 국외여행안내원의 인간관계 제4장 국외여행안내원의 항공 및 관광관련 기초지식 제1절 국외여행안내원의 항공관련 기초지식 1. 항공운임상의 국외여행안내원에 대한 정의 및 적용조건 2. 항공사의 상품과 업무의 내용 3. 항공예약의 과정 및 서비스사항 4. 항공권의 개요 5. 국제선 항공운임의 일반적 사항 및 종류 6. 기타 항공관련 서비스 업무 7. 항공사의 책임에 관한 국제조약 제2절 국외여행안내원의 관광관련 기초지식 1. 관광관련 국제기관 2. 항공관련 국제기관 3. 관광관련 국내기관 제 II 부 실무편 제5장 국외여행안내원의 준비 및 수행과정 제1절 출장준비 및 사전점검사항 1. 출장준비 2. 사전 점검사항 제2절 국내출국 및 기내수행 업무 1. 출국업무 2. 기내수행업무 3. 경유 및 타항공편 연결상의 업무 제3절 현지수행 업무 1. 현지입국 업무 2. 현지가이드 미팅업무 3. 호텔수속(투숙) 업무 4. 투어진행 업무 5. 현지출국 업무 제4절 기내수행 및 국내입국 업무 1. 기내수행 업무 2. 국내입국 업무 제5절 귀국보고 및 사후 고객관리 업무 1. 귀국보고 업무 2. 사후 고객관리 업무 제6장 사고 및 돌발사태에 대한 대비 및 처리업무 제1절 사고 및 돌발사태에 대한 대비 1. 사고 및 돌발사태에 대한 준비 2. 사고 및 돌발사태에 대한 처리방향 제2절 사고 및 돌발사태에 대한 처리업무 1. 사고 및 돌발사태에 대한 처리의 기본 수순 2. 사고 및 돌발사태에 대한 처리방향 제7장 주요 국가의 여행 정보 (안전사항) 1. 아시아 지역 2. 오세아니아ㆍ남태평양 지역 3. 중동ㆍ아프리카 지역 4. 유럽 지역 5. 북미 지역 6. 중ㆍ남미 지역 참고자료 ①국외여행 약관(표준) ②국외여행 표준계약서(갑) ③여행조건 및 여행경비견적서 ④각국의 시증면제협정 체결현황 ⑤각국의 주재 한국대사관 및 영사관 전화번호 ⑥각국의 통화단위 ⑦한국 취항 및 미취항 항공사 ⑧세계 주요도시 및 공항코드(Three Code) ⑨각국의 주요도시 월평균기온 참고문헌 찾아보기
